Tanya Jawab

English

Berikut pertanyaan yang sering diajukan dan jawaban kami. Bilamana halaman ini tidak menjawab pertanyaan Anda, silakan menelepon kami di 021 2867-1066 atau 0812-88830632 antara pukul 8.30 dan 17.00 WIB pada hari kerja (Senin-Sabtu).

Saya ingin memesan, bagaimana prosedurnya?

Bila Anda ingin memesan pekerja, klik "Pesan Sekarang" pada profil yang bersangkutan. Setelah itu, penyalurnya akan menghubungi Anda untuk memberikan kesempatan wawancara dan perekrutan. Kami juga akan mengirimkan email berisi nama, nomor telepon dan alamat penyalur tersebut kepada Anda.

Cara lain: Anda mendaftar dan login untuk melihat data kontak di profil setiap pekerja lalu menghubungi penyalurnya via telepon secara langsung.

Klik Cara Memakai Situs Ini bila Anda pengunjung baru.

Adakah pekerja yang ready?

Semua pekerja yang tayang di situs ini tersedia atau segera tersedia (ready). Semua siap untuk dipesan. Kami sudah meminta penyalur untuk segera menurunkan (menghapus) profil pekerja yang tidak lagi tersedia baik karena sudah diambil/direkrut atau mengundurkan diri.


Bisakah saya mewawancarai pekerja sebelum memesan? 

Pertanyaan serupa: Saya ingin menanyakan sesuatu tentang pekerja, bagaimana caranya?

Member bisa mewawancarai pekerja sebelum memesannya. Daftar member di sini. Nomor telepon penyalur bersangkutan terlihat di profil setiap pekerja setelah Anda login. Hubungi sendiri nomor tersebut untuk meminta wawancara.

Bila Anda bukan member, Anda perlu memesan terlebih dahulu agar bisa mewawancarai atau mendapatkan informasi lebih lanjut tentang pekerja tertentu. Caranya: klik "Pesan Sekarang" pada profilnya. "Pesan" di sini bukan komitmen untuk merekrut. Kami hanya akan menghubungkan Anda dengan penyalurnya supaya Anda leluasa bertanya.

Bisakah saya mewawancarai beberapa kandidat sekaligus?

Iya, bisa. Caranya: daftar dan login terlebih dahulu. Lalu hubungi sendiri penyalur dari pekerja-pekerja yang ingin Anda wawancarai.

Apakah saya pasti akan mendapat pekerja yang saya pesan?

Sesuai pasal 23 Syarat dan Ketentuan situs, pekerja yang diiklankan di situs ini tersedia berdasarkan data dari penyalurnya. Kami tidak menjamin Pekerja tersebut pasti tersedia dan bersedia bekerja untuk Anda. Pekerja berhak memilih majikan sebagaimana Anda berhak memilih Pekerja. Orang lain juga bisa merekrutnya terlebih dahulu. Bila Pekerja yang Anda pesan tidak lagi tersedia, Anda bisa menukarnya dengan yang lain.

Bagaimana cara mengganti pesanan? Apakah saya dikenakan biaya lagi? 

Anda bisa mengganti pesanan tanpa biaya dengan cara meghubungi kami dan menyebutkan nama pekerja pengganti. Ketentuan ganti pesanan:

1. belum ada pekerja yang direkrut;
2. jeda antarganti pesanan minimal 30 menit;
3. tersedia 30 hari sejak pemesanan.

Jangan memesan baru atau klik "Pesan Sekarang" bila bermaksud mengganti pesanan. Harap diingat, kami memproses penggantian satu per satu. Bila Anda mengajukan beberapa orang sekaligus, hanya satu yang kami proses per pesanan.

Bagaimana cara mengaktifkan akun saya?

Untuk mengaktifkan akun baru atau memperpanjang akun lama, lihat caranya di sini. Untuk membuat akun baru, klik Daftar.

Di mana lokasinya?

Lokasi pekerja tertera di profilnya masing-masing. Klik nama, foto atau tulisan "Lihat Selengkapnya" untuk melihat profil pekerja. Perlu diketahui bahwa pekerja tersebar di banyak lokasi. Kantor Pembantu.com berlokasi di Jalan Bulog 2 No. 3, Kelurahan Jatimelati, Kecamatan Pondok Melati, Kota Bekasi.

Berapa biaya untuk mengambil pekerja?

Biaya pengambilan pekerja terdiri dari biaya jasa situs ini sebesar Rp 200.000/pesanan dan biaya administrasi penyalur (jumlahnya tertera di profil masing-masing pekerja.) Biaya administrasi tersebut merupakan kompensasi untuk jasa penyalur (agency fee), di luar biaya transportasi bila Anda tidak menjemput pekerja di lokasinya.

Biaya jasa situs bisa dihindari dengan menjadi member terlebih dahulu (daftar di sini). Member bisa langsung menelepon penyalur untuk memesan sebanyak-banyaknya. Lihat biaya keanggotaan di sini.

Apakah biaya administrasi dan gaji bisa ditawar?

Biaya administrasi dan gaji yang ditampilkan di Pembantu.com adalah harga pas. Tetapi, kalau masih ingin menawar, silakan mencobanya pada saat wawancara. 

Garansi (misalnya 3 bulan) apa maksudnya?

Garansi tersedia untuk memastikan Anda mendapatkan pekerja yang sesuai harapan selama periode tertentu. Apabila pekerja meninggal dunia, mengundurkan diri atau dengan cara lain tidak memenuhi harapan Anda dalam masa garansi, maka Anda bisa meminta penggantinya tanpa biaya tambahan. Anda juga bisa mengembalikannya dan mendapatkan uang kembali dengan syarat-syarat tertentu. Tanyakan dan sepakati syarat-syarat tersebut saat bertemu penyalur.

Apa maksud jumlah bintang yang berbeda di samping nama pekerja? 

1 bintang = tidak mampu 
2 bintang = tidak mahir 
3 bintang = cukup mahir 
4 bintang = mahir 
5 bintang = mahir sekali 

Jumlah bintang diberikan oleh penyalur dan tidak kami verifikasi. 

Apakah semua pekerja berkelakuan baik?

Kami menyediakan kolom surat polisi dan surat dokter. Bila yang bersangkutan memiliki surat keterangan catatan kepolisian (SKCK) yang bersih, maka penyalur dapat mengisinya dengan "Berkelakuan Baik". Begitu juga dengan surat dokter. Bila bersangkutan membawa surat keterangan sehat dari dokter maka penyalur dapat mengisi kolom terkait dengan "Berbadan Sehat". Secara umum, kami sudah merancang sistem kerja situs ini aman untuk Anda. Baca keterangan selengkapnya.

Apakah situs ini aman?

Reputasi sangat penting bagi kami. Sejak situs ini buka pada Juni 2013, belum ada testimoni di media sosial atau Internet bahwa pengguna situs ini ditipu oleh Pembantu.com. Bila ada, harap hubungi kami. Untuk memastikan layanan penyalur juga aman, kami melakukan verifikasi, monitoring, dan mediasi. Dengan kata lain, kami memeriksa identitas dan alamat semua penyalur yang bergabung, memonitor kinerja mereka, dan menengahi keluhan-keluhan. Penyalur yang terindikasi beritikad tidak baik kami tegur dan bila perlu keluarkan dari keanggotaan. Baca juga Keamanan Prioritas Kami.

Apakah penyalur di sini dapat dipercaya?

Kami telah memverifikasi identitas dan alamat penyalur agar pengguna situs ini terlindungi dari kejahatan penyalur fiktif. Kami mengirimkan surat tercatat kepada mereka, dan secara selektif mengunjungi kantor mereka. Kinerja mereka kami monitor berdasarkan laporan-laporan pelanggan. Kami menutup akun penyalur-penyalur yang tidak beritikad baik. Namun demikian, kami tidak dapat menjamin mereka 100% dapat dipercaya. Baca Tips Bertransaksi Aman.

Saya ingin menukar pekerja yang sudah saya rekrut. Bagaimana caranya? 

Hubungi penyalur bersangkutan untuk menukar atau mengganti pekerja yang sudah Anda rekrut. Anda harus mematuhi perjanjian yang Anda buat di saat mengambil pekerja dan menyelesaikan segala urusan dengan penyalur /pekerja tersebut. Biasanya ada masa garansi bersyarat yang disepakati penyalur dengan majikan, sehingga penukaran hanya dapat dilakukan dalam periode garansi dan sesuai persyaratan yang telah disepakati.

Bagaimana cara mengajukan refund, dan berapa hari prosesnya? 

Untuk mengajukan refund (pengembalian uang), silakan klik Hubungi Kami. Di formulir tersebut, pilih perihal Refund dan sebutkan rincian rekening bank Anda dengan lengkap (nama bank, nama cabangnya, nomor rekening, dan nama penerima).

K
ami memproses permintaan refund yang memenuhi syarat dalam 2 (dua) hari kerja.


Apakah tersedia pembantu rumah untuk bekerja di Malaysia, Brunei Darussalam, Singapura?

Pekerja yang ready ke Malaysia belum tersedia saat ini. Tapi kami bisa carikan. Untuk memesannya (pre-order), silakan klik di sini. Mohon maaf, kami belum dapat melayani permintaan ke luar negeri selain Malaysia.

If you are an overseas agency looking for Indonesian partners licensed to send workers to your countries, please see the list here.

Saya tidak punya kartu kredit dan ingin membayar via transfer. Kemana saya transfer pembayaran saya?


Berikut data rekening bank kami:

- Bank: Bank Mega
- Cabang: Pondok Gede, Bekasi
- Nomor: 011840011000573
- Nama: PT Nasco International

- Bank: BCA
- Cabang: Pondok Gede, Bekasi
- Nomor: 6870731378
- Nama: Julia (komisaris)

Tambahkan 3 angka terakhir nomor telepon Anda pada jumlah yang Anda bayarkan untuk memudahkan kami mengenalinya. Misalnya, nomor telepon Anda 0812 131 5100 dan ingin mentransfer Rp 200.000, maka transferlah Rp 200.100. Selain itu, bila melakukan pembayaran manual harap memberi tahu kami di formulir Hubungi Kami.

Bagaimana cara menyampaikan keluhan dan mendapatkan solusinya?

Untuk keluhan yang lazim, lihat Pusat Tanggapan Keluhan. Untuk keluhan lainnya, hubungi kami untuk menyampaikan keluhan dan mendapatkan jawaban kami.

Pertanyaan saya tidak ada di sini. Bagaimana saya mendapatkan jawaban? 

Bila Anda sampai ke sini setelah menulis pertanyaan tetapi tidak menemukan jawabannya di halaman ini, harap menelepon ke nomor di atas karena kami tidak bisa menghubungi penanya satu per satu.

♣ Tanya Jawab Pelamar
♣ Tanya Jawab Penyalur