Tanya Jawab



Berikut pertanyaan yang sering diajukan dan jawaban kami.

Saya ingin memesan, bagaimana prosedurnya?

Bila Anda ingin memesan pekerja, klik "Pesan Sekarang" pada profil yang bersangkutan. Setelah itu, penyalurnya akan menghubungi Anda untuk memberikan kesempatan wawancara dan perekrutan. Kami juga akan mengirimkan email berisi nama, nomor telepon dan alamat penyalur tersebut kepada Anda.

Cara lain: Anda mendaftar dan login untuk melihat data kontak di profil setiap pekerja lalu menghubungi penyalurnya via telepon secara langsung.

Klik Cara Memakai Situs Ini bila Anda pengunjung baru.

Saya ingin mewawancarai pekerja dulu sebelum memesan, bagaimana caranya? 

Pertanyaan serupa: Saya ingin menanyakan sesuatu tentang pekerja, bagaimana caranya?

Apabila Anda ingin mewawancarai atau ingin mendapatkan informasi lebih lanjut tentang pekerja tertentu, klik "Pesan Sekarang" pada profilnya. "Pesan" di sini bukan komitmen untuk merekrut. Kami hanya akan menghubungkan Anda dengan penyalurnya supaya Anda leluasa bertanya.

Anda juga bisa menghubungi penyalur via telepon atau langsung di lokasinya bila Anda mendaftar dan login. Alamat dan nomor telepon penyalur akan terlihat di halaman profil pekerja setelah Anda login.

Adakah pekerja yang ready?

Semua pekerja yang tayang di situs ini tersedia atau segera tersedia (ready). Semua siap untuk dipesan. Kami sudah meminta penyalur untuk segera menurunkan (menghapus) profil pekerja yang tidak lagi tersedia baik karena sudah diambil/direkrut atau mengundurkan diri.

Apakah saya pasti akan mendapat pekerja yang saya pesan?

Sesuai pasal 23 Syarat dan Ketentuan situs, pekerja yang diiklankan di situs ini tersedia berdasarkan data dari penyalurnya. Kami tidak menjamin Pekerja tersebut pasti tersedia dan bersedia bekerja untuk Anda. Pekerja berhak memilih majikan sebagaimana Anda berhak memilih Pekerja. Orang lain juga bisa merekrutnya terlebih dahulu. Bila Pekerja yang Anda pesan tidak lagi tersedia, Anda bisa menukarnya dengan yang lain.

Bagaimana cara mengganti pesanan? Apakah saya dikenakan biaya lagi? 

Untuk mengganti pesanan, silakan hubungi kami dan sebutkan nama pekerja pengganti. Tidak dikenakan biaya untuk mengganti pesanan. Anda juga boleh berulang kali mengganti pesanan sampai mendapatkan seorang pekerja yang ideal. Jangan memesan baru atau klik "Pesan Sekarang" bila bermaksud mengganti pesanan. 

Bagaimana cara mengaktifkan akun saya?

Untuk mengaktifkan akun baru atau memperpanjang akun lama, lihat caranya di sini. Untuk membuat akun baru, klik Daftar.

Di mana lokasinya?

Lokasi pekerja tertera di profilnya masing-masing. Klik nama, foto atau tulisan "Lihat Selengkapnya" untuk melihat profil pekerja. Perlu diketahui bahwa pekerja tersebar di banyak lokasi. Kantor Pembantu.com berlokasi di Jalan Bulog 2 No. 3, Kelurahan Jatimelati, Kecamatan Pondok Melati, Kota Bekasi.

Berapa biaya untuk mengambil pekerja?

Biaya pengambilan pekerja terdiri dari biaya administrasi penyalur (jumlahnya tertera di profil masing-masing pekerja) dan biaya jasa situs ini yakni sebesar Rp 200.000/pesanan. Biaya jasa situs berlaku sampai Anda mendapat satu pekerja. Ganti pesanan tidak dikenakan biaya lagi. Selain itu, biaya jasa situs bisa diklaim (refundable) bila Anda tidak jadi merekrut pekerja.

Biaya jasa situs bisa dihindari dengan menjadi member terlebih dahulu (daftar di sini). Member bisa langsung menelepon penyalur untuk memesan sebanyak-banyaknya. Lihat biaya keanggotaan di sini.

Apakah biaya administrasi dan gaji bisa ditawar?

Biaya administrasi dan gaji yang ditampilkan di Pembantu.com adalah harga pas. Tetapi, kalau masih ingin menawar, silakan mencobanya pada saat wawancara. 

Garansi (misalnya 3 bulan) apa maksudnya?

Garansi adalah kewajiban penyalur untuk memastikan Anda mendapatkan pekerja yang sesuai harapan Anda selama periode tertentu. Apabila pekerja meninggal dunia, mengundurkan diri atau dengan cara lain tidak memenuhi harapan Anda dalam periode itu, maka Anda bisa meminta penggantiannya tanpa biaya tambahan. Bila Anda tidak puas dengan kinerja pekerja dalam periode tersebut, Anda boleh menukarnya dengan pekerja lain yang tersedia di penyalur. Anda juga bisa mengembalikannya dan mendapatkan uang kembali dengan syarat-syarat tertentu. Tanyakan dan sepakati syarat-syarat tersebut saat bertemu penyalur.

Apa maksud jumlah bintang yang berbeda di samping nama pekerja? 

1 bintang = tidak mampu 
2 bintang = tidak mahir 
3 bintang = cukup mahir 
4 bintang = mahir 
5 bintang = mahir sekali 

Jumlah bintang diberikan oleh penyalur dan tidak kami verifikasi. 

Apakah semua pekerja berkelakuan baik?

Kami menyediakan kolom surat polisi dan surat dokter. Bila yang bersangkutan memiliki surat keterangan catatan kepolisian (SKCK) yang bersih, maka penyalur dapat mengisinya dengan "Berkelakuan Baik". Begitu juga dengan surat dokter. Bila bersangkutan membawa surat keterangan sehat dari dokter maka penyalur dapat mengisi kolom terkait dengan "Berbadan Sehat". Secara umum, kami sudah merancang sistem kerja situs ini aman untuk Anda. Baca keterangan selengkapnya.

Apakah situs ini aman?

Reputasi sangat penting bagi kami. Sejak situs ini buka pada Juni 2013, belum ada testimoni di media sosial atau Internet bahwa pengguna situs ini ditipu oleh Pembantu.com. Bila ada, harap hubungi kami. Untuk memastikan layanan penyalur juga aman, kami melakukan verifikasi, monitoring, dan mediasi. Dengan kata lain, kami memeriksa identitas dan alamat semua penyalur yang bergabung, memonitor kinerja mereka, dan menengahi keluhan-keluhan. Penyalur yang terindikasi beritikad tidak baik kami tegur dan bila perlu keluarkan dari keanggotaan. Baca juga Keamanan Prioritas Kami.

Apakah penyalur di sini dapat dipercaya?

Kami telah memverifikasi identitas dan alamat penyalur agar pengguna situs ini terlindungi dari kejahatan penyalur fiktif. Kami mengirimkan surat tercatat kepada mereka, dan secara selektif mengunjungi kantor mereka. Kinerja mereka kami monitor berdasarkan laporan-laporan pelanggan. Kami menutup akun penyalur-penyalur yang tidak beritikad baik. Namun demikian, kami tidak dapat menjamin mereka 100% dapat dipercaya. Baca Tips Bertransaksi Aman.

Apakah data pekerja dan fotonya benar?

Kami mewajibkan pemasang iklan hanya memuat data dan foto yang benar. Bila kami mencurigai bahwa data atau foto yang ditampilkan bukan yang sebenarnya, maka kami berhak untuk menghapus profil pekerja tersebut dan menegur penyalurnya. Itulah sebabnya Anda perlu melakukan pemeriksaan data saat akan mengambil pekerja.

Saya ingin menukar pekerja yang sudah saya rekrut. Bagaimana caranya? 

Hubungi penyalur bersangkutan untuk menukar atau mengganti pekerja yang sudah Anda rekrut. Anda harus mematuhi perjanjian yang Anda buat di saat mengambil pekerja dan menyelesaikan segala urusan dengan penyalur /pekerja tersebut. Biasanya ada masa garansi bersyarat yang disepakati penyalur dengan majikan, sehingga penukaran hanya dapat dilakukan dalam periode garansi dan sesuai persyaratan yang telah disepakati.

Kalau saya ajukan refund, berapa hari prosesnya? 

Kami memproses refund jasa Pembantu.com dalam 2 (dua) hari kerja. Untuk mengajukan refund, silakan mengisi formulir Hubungi Kami. Di kolom perihal, pilih Refund. Di kolom pesan, tulis detail rekening bank Anda.

Apakah tersedia pembantu rumah untuk bekerja di Malaysia, Brunei Darussalam, Singapura?

Pekerja yang ready ke Malaysia belum tersedia saat ini. Tapi kami bisa carikan. Untuk memesannya (pre-order), silakan klik di sini. Mohon maaf, kami belum dapat melayani permintaan ke luar negeri selain Malaysia.

Saya tidak punya kartu kredit dan ingin membayar via transfer. Kemana saya transfer pembayaran saya?


Berikut data rekening bank kami:

- Bank: Bank Mega
- Cabang: Pondok Gede, Bekasi
- Nomor: 011840011000573
- Nama: PT Nasco International

- Bank: BCA
- Cabang: Pondok Gede, Bekasi
- Nomor: 6870731378
- Nama: Julia (komisaris)

Tambahkan 3 angka terakhir nomor telepon Anda pada jumlah yang Anda bayarkan untuk memudahkan kami mengenalinya. Misalnya, nomor telepon Anda 0812 131 5100 dan ingin mentransfer Rp 200.000, maka transferlah Rp 200.100. Selain itu, bila melakukan pembayaran manual harap memberi tahu kami di formulir Hubungi Kami.

Pertanyaan saya tidak ada di halaman ini. Bagaimana saya mendapatkan jawaban? 

Untuk pertanyaan lainnya, silakan menelepon kami di 021 2867-1066 atau 0812-88830632 antara 8.30 dan 17.00 WIB dari Senin sampai Sabtu. Bila Anda sampai ke sini setelah menulis pertanyaan tetapi tidak menemukan jawabannya di halaman ini, harap menelepon ke nomor di atas karena kami tidak bisa menghubungi penanya satu per satu.

♣ Tanya Jawab Pelamar
♣ Tanya Jawab Penyalur