Tanya Jawab

Kami dengan senang hati menjawab setiap pertanyaan Anda. Silakan cek di bawah ini.

Saya ingin memesan, bagaimana prosedurnya?

Bila Anda ingin memesan pekerja, klik "Pesan Sekarang" pada profil yang bersangkutan. Setelah itu, penyalurnya akan menghubungi Anda untuk memberikan kesempatan wawancara dan perekrutan. Kami juga akan mengirimkan email berisi nama, nomor telepon dan alamat penyalur tersebut kepada Anda.

Cara lain: Anda mendaftar dan login untuk melihat data kontak di profil setiap pekerja lalu menghubungi penyalurnya via telepon secara langsung.

Klik Cara Memakai Situs Ini bila Anda pengunjung baru.

Saya ingin mewawancarai pekerja dulu sebelum memesan, bagaimana caranya? 

Pertanyaan serupa: Saya ingin menanyakan sesuatu tentang pekerja, bagaimana caranya?

Apabila Anda ingin mewawancarai atau ingin mendapatkan informasi lebih lanjut tentang pekerja tertentu, klik "Pesan Sekarang" pada profilnya. "Pesan" di sini bukan komitmen untuk merekrut. Kami hanya akan menghubungkan Anda dengan penyalurnya supaya Anda leluasa bertanya. Selain itu, ada garansi uang kembali bila Anda tidak jadi merekrut.

Anda juga bisa menghubungi penyalur via telepon atau langsung di lokasinya bila Anda mendaftar dan login. Alamat dan nomor telepon penyalur akan terlihat di halaman profil pekerja setelah Anda login.

Apakah situs ini aman?

Sejak mulai operasi pada Juni 2013, belum ada testimoni di media sosial atau Internet bahwa pengguna situs ini ditipu langsung oleh Pembantu.com. Bila ada, harap hubungi kami. Untuk memastikan layanan penyalur juga aman, kami melakukan verifikasi, monitoring, dan mediasi. Dengan kata lain, kami memeriksa identitas dan alamat semua penyalur yang bergabung, memonitor kinerja mereka, dan menengahi keluhan-keluhan. Penyalur yang terindikasi beritikad tidak baik kami tegur dan bila perlu keluarkan dari keanggotaan. Baca juga Keamanan Prioritas Kami.

Adakah pekerja yang ready?

Semua pekerja yang masih tayang di situs ini tersedia (ready) dan siap untuk dipesan. Kami sudah meminta penyalur untuk segera menurunkan (menghapus) profil pekerja yang tidak lagi tersedia baik karena sudah diambil/direkrut atau mengundurkan diri.

Bagaimana cara mengganti pesanan? Apakah saya dikenakan biaya lagi? 

Kalau Anda tidak jadi mengambil pekerja yang Anda pesan online dan ingin menukarnya dengan yang lain, silakan hubungi kami dan sebutkan nama pekerja pengganti. Tidak dikenakan biaya lagi untuk mengganti pesanan tersebut. Jangan memesan baru bila bermaksud mengganti pesanan. 


Bagaimana cara mengaktifkan akun saya?

Untuk mengaktifkan akun baru atau memperpanjang akun lama, lihat caranya di sini. Untuk membuat akun baru, klik Daftar.

Di mana lokasinya?

Lokasi pekerja tertera di profilnya masing-masing. Klik nama, foto atau tulisan "Lihat Selengkapnya" untuk melihat profil pekerja. Perlu diketahui bahwa pekerja tersebar di banyak lokasi. Kantor Pembantu.com berlokasi di Jalan Bulog 2 No. 3, Kelurahan Jatimelati, Kecamatan Pondok Melati, Kota Bekasi.

Berapa biaya untuk mengambil pekerja?

Biaya pengambilan pekerja (dikenakan sekali di awal) terdiri dari jasa situs dan biaya administrasi penyalur. Jasa situs Rp 200.000, sedangkan biaya administrasi tertera di profil masing-masing pekerja. Lihat rincian biaya di sini. Ini belum termasuk biaya transportasi pekerja dari lokasinya sekarang ke rumah Anda dan gajinya. Biaya transportasi bervariasi menurut jarak. Gaji tertera di profil pekerja. (Catatan: jasa situs bisa dihindari dengan mendaftar. Member yang login bisa melihat nomor telepon penyalur dan langsung menghubunginya untuk memesan.)

Apakah biaya administrasi dan gaji bisa ditawar?

Biaya administrasi dan gaji yang ditampilkan di Pembantu.com adalah harga pas. Tapi, tersedia banyak pilihan dengan variasi biaya (yakni ada yang lebih murah). 

Garansi (misalnya 3 bulan) apa maksudnya?

Garansi adalah masa tertentu di mana Anda bisa meminta penggantian pekerja tanpa biaya tambahan. Bila Anda tidak puas dengan kinerja pekerja dalam periode tersebut, Anda boleh menukarnya dengan pekerja lain yang tersedia di penyalur. Anda juga bisa mengembalikannya dan mendapatkan uang kembali dengan syarat-syarat tertentu. Tanyakan dan sepakati syarat-syarat tersebut saat bertemu penyalur.

Apakah semua pekerja berkelakuan baik?

Kami menyediakan kolom surat polisi dan surat dokter. Bila yang bersangkutan memiliki surat keterangan catatan kepolisian (SKCK) yang bersih, maka penyalur dapat mengisinya dengan "Berkelakuan Baik". Begitu juga dengan surat dokter. Bila bersangkutan membawa surat keterangan sehat dari dokter maka penyalur dapat mengisi kolom terkait dengan "Berbadan Sehat". Secara umum, kami sudah merancang sistem kerja situs ini aman untuk Anda. Baca keterangan selengkapnya.

Apa maksud jumlah bintang yang berbeda di samping nama pekerja?

1 bintang = tidak mampu
2 bintang = tidak mahir
3 bintang = cukup mahir
4 bintang = mahir
5 bintang = mahir sekali

Jumlah bintang diberikan oleh penyalur dan tidak kami verifikasi.

Apakah penyalur di sini dapat dipercaya?

Kami telah memverifikasi identitas dan alamat penyalur agar pengguna situs ini terlindungi dari kejahatan penyalur fiktif. Kami mengirimkan surat tercatat kepada mereka, dan secara selektif mengunjungi kantor mereka. Kinerja mereka kami monitor berdasarkan laporan-laporan pelanggan. Kami menutup akun penyalur-penyalur yang tidak beritikad baik. Namun demikian, kami tidak dapat menjamin mereka 100% dapat dipercaya. Baca Tips Bertransaksi Aman.

Apakah data pekerja dan fotonya benar?

Kami mewajibkan pemasang iklan hanya memuat data dan foto yang benar. Bila kami mencurigai bahwa data atau foto yang ditampilkan bukan yang sebenarnya, maka kami berhak untuk menghapus profil pekerja tersebut dan menegur penyalurnya. Itulah sebabnya Anda perlu melakukan pemeriksaan data saat akan mengambil pekerja.

Saya ingin menukar pekerja yang sudah saya rekrut. Bagaimana caranya? 

Hubungi penyalur bersangkutan. Anda harus mematuhi perjanjian yang Anda buat di saat mengambil pekerja dan menyelesaikan segala urusan dengan penyalur /pekerja tersebut. Biasanya ada masa garansi bersyarat yang disepakati penyalur dengan majikan, sehingga penukaran hanya dapat dilakukan dalam periode garansi dan sesuai persyaratan yang telah disepakati. 

Apakah tersedia pembantu rumah untuk bekerja di Malaysia, Brunei Darussalam, Singapura?

Pekerja yang ready ke Malaysia belum tersedia saat ini. Tapi kami bisa carikan. Untuk memesannya (pre-order), silakan klik di sini. Mohon maaf, kami belum dapat melayani permintaan ke luar negeri selain Malaysia.

Saya tidak punya kartu kredit dan ingin membayar via transfer. Kemana saya transfer pembayaran saya?


Berikut nomor rekening bank kami:

- Nama bank: Bank Central Asia (BCA)
- Cabang: Pondok Gede, Bekasi
- Nomor rekening: 6870731378
- Nama rekening: Julia (komisaris)

Tambahkan 3 angka terakhir nomor telepon Anda pada jumlah yang Anda bayarkan untuk memudahkan kami mengenalinya. Misalnya, nomor telepon Anda 0812 131 5100 dan ingin mentransfer Rp 200.000, maka transferlah Rp 200.100. Selain itu, bila melakukan pembayaran manual harap memberi tahu kami di formulir Hubungi Kami.

Pertanyaan saya tidak ada di halaman ini. Bagaimana saya mendapatkan jawaban? 

Untuk pertanyaan lainnya, silakan menelepon kami di 021 2867-1066 atau 0812-88830632 antara 8.30 dan 17.00 WIB dari Senin sampai Sabtu. Bila Anda sampai ke sini setelah menulis pertanyaan di formulir Hubungi Kami dan tidak mendapat jawabannya, harap menelepon ke nomor di atas karena kami tidak bisa menghubungi penanya satu per satu.

♣ Tanya Jawab Khusus Penyalur