Tips dan Artikel

 
Jul

01

2020

InstantReplace™ - Tanya Jawab Penyalur

2020-07-01 00:00:00 Diterbitkan oleh: Nas Zakaria

InstantReplaceBerikut beberapa pertanyaan yang sering diajukan penyalur tentang InstantReplace™ (IR). Artikel ini bukan untuk majikan (artikel majikan klik di sini.)

1. Apa itu IR?

IR adalah layanan yang membantu majikan mengambil pekerja pengganti dari penyalur lain dalam masa garansi. Hanya pelanggan Pembantu.com (member dan pemesan online) yang bisa menikmati IR. Untuk keterangan lengkap tentang produk dan syarat-syaratnya, klik di sini.

3. Mengapa IR diberlakukan? Apa faedahnya?

IR diberlakukan sebagai solusi atas banyaknya keluhan majikan tentang keterlambatan penggantian pekerja dalam masa garansi.

Faedah IR adalah menjaga kepuasan pelanggan. Solusi ini mendorong penyalur untuk menangani permintaan penggantian secepatnya (agar klaim IR tidak terjadi). Penanganan yang maksimal selain menjaga kepuasan juga menumbuhkan kepercayaan. Kepuasan dan kepercayaan mereka akan mendongkrak permintaan di Pembantu.com. Hasilnya adalah pemasaran yang lebih bagus bagi penyalur.


3. Apakah majikan bisa memperpanjang masa garansi selama-lamanya dengan cara mengembalikan pekerja di setiap akhir masa garansi dan berpindah penyalur?

Tidak bisa. Pertama, IR bukan fasilitas untuk berpindah-pindah penyalur. Kami akan menolak permintaan IR bila penyalur memiliki pengganti yang sesuai kebutuhan majikan. Kedua, andaikata pun ada celah menggunakan IR untuk memperpanjang garansi karena stok di penyalur tidak selalu cukup, majikan tidak diuntungkan dengan modus semacam itu. Mengganti pekerja berarti mengambil resiko pekerja baru tidak sesuai harapan. Selain itu, kami akan memantau permintaan-permintaan IR yang tidak lazim dan bila perlu akan menolaknya.

4. Kalau klaim IR terjadi di akhir masa garansi, kami sebagai penyalur berarti tidak mendapat apa-apa?

Kelihatannya begitu. Itu adalah konsekuensi dari garansi yang diberikan kepada pelanggan. Pekerja yang sedianya diberikan sebagai pengganti bisa disalurkan ke majikan lain untuk mendapatkan Biaya Administrasi baru. Hanya, tidak ada pemasukan dari masa yang sudah berlalu (misal 2 bulan sudah berlalu dari total 3 bulan masa garansi.) Anda harus memulainya lagi dari awal. 

5. Kami mempunyai kontrak tertulis dengan pekerja dan majikan. Di sana sudah disebutkan tidak ada pergantian instan dengan pekerja dari penyalur lain. Apakah IR juga berlaku bagi kami?

Ya, IR berlaku. Mekanisme IR diatur di dalam Syarat dan Ketentuan (S&K) situs yang berfungsi sebagai kontrak bagi tiga pihak: Pembantu.com, penyalur, dan majikan. Dengan demikian, IR berlaku bagi semua anggota Pembantu.com sekalipun ada isi kontrak lain yang mengatur sebaliknya (bertentangan dengan S&K situs). Penyalur yang membuat kontrak secara khusus melawan S&K situs akan dianggap tidak menyetujui S&K situs dan akan diblokir.

6. IR merugikan penyalur karena majikan bisa mendapat 100% uang kembali?

Majikan tidak mendapatkan uang kembali. Dia hanya mendapat pekerja (haknya) lebih awal tanpa menunggu. Dengan kata lain, IR berbeda dengan refund. Uang berpindah ke sesama penyalur via Pembantu.com, tidak ke majikan.

7. Apakah kami bisa dikecualikan dari program IR?

Mohon maaf, member tidak bisa dikecualikan dari layanan ini. Semua penyalur wajib mengikutinya, sebagai wujud komitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada majikan.

8. Kalau saya tidak setuju dengan program IR, apa yang harus saya lakukan?

Bila Anda tidak setuju dengan program IR atau merasa terbebani dengannya
, Anda perlu mengundurkan diri sebagai penyalur anggota. Tetapi kami tetap menyediakan peluang beriklan untuk Anda, yakni melalui iklan direktori dan banner. Lihat halaman Beriklan di Pembantu.com.

9. Berapa banyak klaim IR sejauh ini?

Menurut data 2018 (setahun), jumlah klaim IR yang disetujui adalah 0,6 persen pesanan, atau 6 dari setiap 1.000 pesanan. Ini naik dari data semester I 2018, yakni 5 dari setiap 1.000 pesanan. Kenaikan bisa terjadi karena lebih banyak majikan mengetahui IR di semester II dibandingkan periode sebelumnya. Anda perlu memperhitungkan ini sebagai biaya beriklan di Pembantu.com. Persentasi klaim Anda bisa berbeda dari angka kolektif tersebut.

Data 2019 dan semester I 2020 masih sejalan dengan data 2018.

10. Bagaimana cara meminimalisir klaim IR?

Berikut tiga cara yang sudah kami temukan di lapangan:

Pertama,
batasi dan bedakan garansi penukaran karena majikan tidak cocok (tipe 1) dari garansi untuk hal-hal lain seperti pekerja sakit, tidak dapat melanjutkan pekerjaan, atau kabur (tipe 2). Sebagai contoh, Anda memberikan garansi pekerja enam bulan untuk menjamin penggantian bilamana pekerja tidak dapat menjalankan tugasnya dengan catatan bahwa penukaran karena majikan tidak cocok dengan pekerja hanya bisa dilakukan di bulan pertama. Dengan demikian, klaim garansi tipe 1 hanya tersedia satu bulan, bukan enam bulan. Pada bulan kedua dan seterusnya, IR hanya bisa dipakai untuk klaim tipe 2.

Kedua, sebelum mengirimkan pekerja pastikan majikan sudah berbicara langsung dengannya. Bantu majikan untuk mengerti batas kemampuan pekerja dan keadaan psikologisnya untuk menghindari ketidakcocokan di tengah jalan.


Ketiga, prioritaskan pelanggan yang minta penggantian. Tunjukkan pada majikan usaha maksimal Anda sehingga pelanggan tersebut tidak mau pindah ke penyalur lain. Bila perlu, ambil pekerja yang tersedia di penyalur lain untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Walaupun ada biaya, opsi ini memastikan majikan tetap setia dalam memakai layanan Anda

♣ Tanya Jawab Penyalur Lainnya