Syarat dan Ketentuan

Dengan menggunakan situs ini atau bertransaksi dengan Pembantu.com, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut:

Definisi

1. Istilah "Pekerja" mengacu pada pekerja rumah tangga, termasuk pembantu rumah tangga ("PRT"), baby sitter, nanny, perawat lansia, tukang kebunsopir, dan lain sebagainya.

2. Istilah "Penyalur" mengacu pada perusahaan, yayasan atau perorangan yang bertindak sebagai agen penyalur Pekerja, baik yang berizin maupun tidak. Sering kali Penyalur juga menyebut diri mereka sebagai lembaga pelatihan kerja (LPK) atau "yayasan".

3. Pembantu.com (juga disebut dengan "kami" di bawah ini) adalah pemilik dan pengurus (termasuk perusahaan, pemegang saham, perusahaan afiliasi, direksi, dan karyawan) situs Internet www.pembantu.com (juga disebut "situs kami" atau "situs ini" di bawah ini) yang peran utamanya menghubungkan calon majikan dan Penyalur.

4. Istilah "Anda" mengacu pada pengguna situs ini, baik yang bertransaksi maupun tidak. "Majikan" adalah pengguna jasa Pekerja.

Hubungan dan Perikatan

5. Penggunaan situs ini, termasuk pemakaian jasa yang kami tawarkan di dalamnya, tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini. Anda menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini dan tidak dapat beralasan tidak membacanya.

6. Anda bersedia mengikuti seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku sehubungan penyaluran dan penggunaan Pekerja, termasuk setiap perubahannya. Bila Anda melanggar peraturan perundang-undangan tersebut, Anda bersedia menanggung segala risiko dan tidak akan melibatkan Pembantu.com dalam masalah hukum yang Anda hadapi.

7. Informasi yang kami sajikan di situs ini -- dan/atau kami sampaikan via email, chat online dan telepon ketika berinteraksi dengan Anda karena penggunaan situs ini -- bersumber dari berbagai pihak yang tidak semuanya kami verifikasi. Anda bertanggung jawab untuk mengecek sendiri kebenaran informasi tersebut bila Anda mendasarkan keputusan padanya.

8. Bila mengisi data pada situs ini Anda memastikan bahwa semua data itu benar, tidak dusta, dan tidak palsu. Anda juga menjamin bahwa Anda memiliki hak penuh atas foto-foto yang Anda unduh ke situs ini. Foto dan data lainnya tidak boleh mengandung unsur pornografi, propaganda SARA (suku, agama, ras, antargolongan), dan pelecehan atas pihak manapun. Kami berhak menghapus data, gambar dan arsip lainnya yang menurut kami melanggar pasal ini tanpa kewajiban untuk menjelaskan alasannya kepada pihak manapun.

9. Anda bersedia memberikan bukti identitas diri bila kami meminta. Hal ini dapat kami lakukan sewaktu-waktu untuk mendorong agar data diri yang yang ditampilkan di situs kami mendapat kepercayaan. Pengumpulan, pengungapan dan penggunaan identitas dan informasi lainnya dari Anda tunduk pada Kebijakan Privasi.

10. Bila Anda bertransaksi (seperti merekrut, melakukan pembayaran, menerima pembayaran, membuat perjanjian, mengadakan pertemuan, melakukan perjalanan, menyerahkan dokumen dan lain sebagainya) berdasarkan informasi dan interaksi via situs ini dan/atau dengan staf kami, Anda menerima dan mengerti bahwa semua transaksi tersebut adalah atas kemauan dan risiko Anda sendiri. Pembantu.com tidak akan melayani klaim apapun bila ada pihak yang merasa dirugikan dari transaksi tersebut. Kami juga tidak bertanggung jawab atas keselamatan dan keamanan jiwa dan harta benda.

11. Kami tidak memberikan kuasa kepada pihak lain untuk melakukan atau menyampaikan apapun atas nama kami. Harap hubungi kami via telepon yang tertera di halaman Hubungi Kami bila ada oknum yang mengatasnamakan Pembantu.com.

12. Informasi tertentu bisa Anda peroleh via tautan dari situs luar. Anda mengerti bahwa bukanlah tanggung jawab kami untuk memastikan kebenaran atau kehandalan informasi di situs luar tersebut.

13. Pembayaran Anda dianggap sah apabila kami sudah menerimanya di rekening kami. Pembayaran yang tidak kami terima bukan tanggung jawab kami.

14. Pembayaran yang Anda lakukan dalam mata uang asing diperhitungkan sesuai nilai tukar (kurs) yang berlaku, tetapi kami tidak menjamin keakuratan kurs tersebut. Dengan membayar dalam mata uang asing, Anda setuju dan tidak akan meminta kembali setiap kelebihan bayar yang diakibatkan selisih kurs.

15. Kami berhak menutup layanan (termasuk memblokir atau menghapus akun pengguna, menghapus data yang Anda sudah masukkan ke situs ini, dan lain-lain) kapan saja dan kepada siapa saja atas pertimbangan kami tanpa kewajiban kami untuk menjelaskan alasannya kepada pihak manapun. Bila layanan tersebut berbayar, Anda dapat meminta pengembalian uang (refund) sebesar proporsional untuk layanan yang belum digunakan atau periode yang tersisa.

16. Kami tidak mengembalikan uang (refund) untuk pembatalan jasa kami kecuali akibat penutupan layanan atas inisiatif kami seperti dimaksud pasal 15 dan layanan atau produk yang secara khusus dilengkapi dengan jaminan "uang kembali".

17. Kami tidak akan mengganti kerugian pihak manapun sebagai akibat situs kami tidak berfungsi sesuai harapan Anda atau sebagaimana mestinya (offline, down, bugs, maintenance, corrupt, dan lain sebagainya), baik sebagian atau seluruhnya, baik sementara atau selama-lamanya. Situs kami tersedia dalam kondisi apa adanya (as is/as available), tidak disertai jaminan apapun.

18. Penggunaan Rekening Bersama (escrow) tunduk pada Cara Kerja dan Ketentuan Rekening Bersama. Selain itu, penggunaan Rekening Bersama tidak menyebabkan kami menjadi salah satu pihak dalam transaksi antara Penyalur dan Majikan, tetapi semata-mata penampung sementara dana yang digunakan untuk transaksi itu.

19. Perekrutan atau penggunaan jasa dan penyaluran setiap Pekerja harus disertai surat perjanjian antara Majikan dan Penyalur (atau surat permohonan yang berlaku sebagai perjanjian) dan surat perjanjian antara Majikan dan Pekerja.

20. Bila Anda merasa dirugikan oleh Majikan, Penyalur dan/atau Pekerja, Anda harus mengarahkan keluhan atau tuntutan hanya kepada pihak yang Anda anggap telah melanggar perjanjian yang dimaksud Pasal 19 di atas. Kami tidak akan dilibatkan dalam persengketaan berdasarkan perjanjian-perjanjian tersebut.

21. Anggota yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini dapat diblokir (sementara atau permanen) akunnya tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan tanpa kewajiban kami untuk menjelaskannya kepada pihak manapun. Pemblokiran tersebut atas pilihan kami (bukan keharusan).

22. Anda membebaskan kami dari setiap tuntutan ganti rugi dari pihak ketiga yang timbul dalam hal Anda melanggar hukum, Syarat dan Ketentuan ini, atau hak-hak pihak ketiga.

Khusus Majikan

23. Pekerja yang diiklankan di situs ini tersedia berdasarkan data dari Penyalurnya. Kami tidak menjamin Pekerja tersebut pasti tersedia dan bersedia bekerja untuk Anda. Pekerja berhak memilih majikan sebagaimana Anda berhak memilih Pekerja. Orang lain juga bisa merekrutnya terlebih dahulu.

24. Pesanan Anda via tombol "Pesan Sekarang" juga berlaku sebagai permohonan kepada Penyalur. Penyalur berhak menolak memberikan layanan setelah mendapatkan data diri Anda.

25. Jasa situs atas pemesanan online (via tombol "Pesan Sekarang") dilengkapi dengan jaminan uang kembali (refund). Bila Anda tidak berkenan dengan Pekerja setelah wawancara atau Pekerja yang Anda pesan tidak tersedia karena alasan apapun, Anda bisa mengganti Pekerja dengan stok yang tersedia. Bila stok pengganti tidak tersedia, maka biaya jasa situs yang sudah dibayar bisa diklaim 100% (dipotong biaya bank atau pihak ketiga, bila ada). Klaim harus diajukan via email selambat-lambatnya 30 hari sejak pemesanan dilakukan. Refund tidak berlaku dalam hal Anda sudah merekrut pekerja sebagai tindak lanjut dari pesanan yang kami proses atau pembayaran jasa situs dilakukan melalui Penyalur.

Khusus Penyalur

26. Setiap bagian dari formulir yang kami sediakan untuk mengiklankan Pekerja harus diisi dengan data yang sesuai dengan peruntukannya. Nomor telepon dan data kontak (seperti email, nomor fax, dan alamat) hanya diperkenankan pada bagian formulir yang dimaksudkan untuk itu. Memasukkan data kontak di bagian "Paragraf Singkat Tentang Pekerja" atau "Keterangan" tidak diperkenankan. Identitas Penyalur juga tidak boleh ditampilkan dalam foto Pekerja.

27. Penyalur yang ingin menyalurkan Pekerja di luar wilayahnya harus mempunyai surat izin resmi dari pemerintah dan berstatus Premium. Jika melanggar ketentuan ini, maka iklannya dapat dihapus dan akun penyalur bersangkutan dijadikan Penyalur Non-aktif.

28. Anda berkewajiban memperbarui iklan Anda secara berkala. Pekerja yang tidak lagi tersedia (misalnya karena sudah bekerja atau mengundurkan diri) harus dipindahkan dari kategori "Sudah Tersedia" atau dibatalkan publikasinya sejak Pekerja bersangkutan tidak lagi memenuhi syarat berada dalam kategori tersebut.

29. Apabila kami meneruskan pesanan dari Majikan atas Pekerja yang masih tersedia dan sedang diiklankan di situs ini, Anda bersedia menahan pekerja tersebut agar tidak diambil/direkrut orang lain sampai Anda menghubungi Majikan tersebut. Anda berhak menolak pesanan itu dan menyerahkan Pekerja tersebut kepada orang lain setelah menghubungi Majikan yang pesanannya kami teruskan.

Kewajiban Kami

30. Kewajiban kami adalah menyediakan jasa sesuai keterangan di halaman Produk KamiKeanggotaan Penyalur dan Beriklan di Pembantu.com bila Anda sudah memesan dan membayar penuh harganya. Kami berhak menolak pesanan tanpa kewajiban menjelaskan alasannya tapi dengan kewajiban mengembalikan pembayaran yang telah kami terima.

31. Kami berkewajiban memverifikasi setiap Penyalur yang mengunggah data Pekerja di situs ini, yakni dengan cara mengirimkan surat tercatat (surat yang disertai tanda terima) ke alamat yang pertama didaftarkannya. Verifikasi dianggap berhasil dengan diterimanya surat tersebut menurut keterangan kurir. Kami tidak melakukan verifikasi apapun atas Majikan yang mendaftar.

32. Kami berkewajiban menjaga dan melindungi kerahasiaan data diri, yang kami kumpulkan sebagai akibat Anda berinteraksi dengan kami, sesuai ketentuan Kebijakan Privasi. Privasi Anda adalah prioritas kami.

33. Dalam hal kami terbukti wanprestasi (tidak memenuhi kewajiban) dan karenanya Anda dirugikan secara langsung dan kerugian tersebut bukan sehubungan transaksi menurut Pasal 10 di atas, maka Anda dapat menuntut ganti rugi dari kami sebesar kerugian langsung tersebut dengan batas 3 (tiga) kali lipat nilai uang yang sudah Anda bayarkan kepada kami.

34. Kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda mengerti dan menyetujui bahwa tidak ada kewajiban kami selain yang disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Redaksi Dokumen dan Wilayah Hukum

35. Syarat dan Ketentuan yang berlaku adalah yang terakhir ditampilkan di situs ini. Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan tanpa terlebih dahulu memberitahukan Anda. Harap memeriksa dan membaca halaman ini setiap kali Anda akan menggunakan situs ini.

36. Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum di Negara Republik Indonesia. Setiap keluhan dan tuntutan Anda terhadap kami ataupun sebaliknya harus berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini. Apabila terjadi persengketaan, maka pihak yang menuntut hanya dapat membawa tuntutannya ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) untuk diproses menurut prosedur BANI dan diputuskan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini. Keputusan arbitrase tersebut adalah final dan mengikat.

---
Diperbarui pada 17 Agustus 2017

Amandemen - InstantReplace

Apabila Majikan memesan layanan InstantReplace di Pembantu.com, maka berlaku ketentuan berikut:

1. Penggantian pekerja yang dikembalikan ke Penyalur (diantar, dijemput atau kembali sendiri) dalam masa garansi penggantian akan dipenuhi secara instan (segera) selama pekerja lain tersedia di situs ini. Majikan akan memilih pekerja pengganti dari persediaan Penyalur lama terlebih dahulu. Tetapi, bilamana menurut Majikan tidak ada pekerja di Penyalur lama yang cocok sebagai pengganti, maka Majikan dapat memilihnya dari penyalur lain di Pembantu.com.

2. Biaya pengambilan pekerja pengganti dari penyalur lain di Pembantu.com tersebut ditanggung Penyalur lama sepanjang biayanya (administrasi dan transportasi) tidak lebih besar daripada biaya administrasi yang sudah dibayar oleh Majikan. Bila terdapat selisih, kelebihan biaya ditanggung Majikan, tetapi kelebihan uang tidak dikembalikan kepada Majikan.

3. Penyalur bersangkutan dengan ini memberikan kuasa kepada Pembantu.com untuk memfasilitasi proses penukaran tersebut termasuk menalangi biaya pengambilan pekerja pengganti. Kewajiban garansi Penyalur lama menjadi gugur setelah melunasi talangan tersebut.

4. Penggantian pekerja yang tidak dikembalikan ke Penyalur (misalnya pulang kampung dengan izin atau tanpa izin Penyalur, minggat, kabur, diusir, dan sebagainya) tidak dapat dipenuhi dengan pekerja dari Penyalur lain di Pembantu.com. Penggantiannya mengacu pada perjanjian tertulis antara Majikan dan Penyalur.

Amandemen dibuat tanggal 27 Desember 2017, berlaku mulai 1 Januari 2018 dan hanya berlaku untuk pengembalian pekerja yang diambil dengan kontrak tertanggal 1 Januari 2018 atau setelahnya.

Anda dilarang menggunakan situs ini bila tidak dapat menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan di atas.